近日
，，數(shù)云原力2025AI for Process系列直播日持續(xù)進(jìn)行。。。。本場直播聚焦解碼速度與溫度：AI賦能政務(wù)服務(wù)。。
。鏡頭深入到威海城市大腦
，，實(shí)地探訪了焦點(diǎn)娛樂控股如何將AI技術(shù)深度融入城市治理與民生服務(wù)流程，，
，
，讓政務(wù)服務(wù)變得既精準(zhǔn)高效，，，，又充滿人情味。。

【一線探秘】

城市大腦顯溫度
，，
，，AI政務(wù)守護(hù)威海民生

跟隨主持人走進(jìn)威海城市大腦大廳內(nèi)，，一塊巨幕震撼人心
！！！已匯聚的視頻信號(hào)在巨幕上交織成城市生命圖譜。。。。焦點(diǎn)娛樂控股建設(shè)的城市大腦正以1+4+N體系運(yùn)轉(zhuǎn)1個(gè)數(shù)據(jù)底座支撐4大功能中心，
，衍生N個(gè)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用
，，，，讓AI治理既有精度更有溫度。
。

城市大腦：

貫通全城的數(shù)據(jù)脈搏

焦點(diǎn)娛樂控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)威海公司售前經(jīng)理孔平指向占據(jù)整面墻的大屏介紹道：威海城市大腦建于2020年，，經(jīng)不斷豐富和完善，，通過對(duì)接各級(jí)各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源，，，，形成了集指揮調(diào)度、、、、視頻會(huì)商、、、場景展示等功能于一體的城市智腦體系
。。。城市大腦的感知中心，，可以全方位、、、、多角色感知城市運(yùn)行、、、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、、、、政務(wù)服務(wù)、
、
、、市場監(jiān)管等多個(gè)領(lǐng)域的城市運(yùn)行情況。。。
。

AI守護(hù)：

從秩序管控到安全防線

在城市大腦的事件管理中心，，，，AI的價(jià)值呈現(xiàn)得更加直觀。。系統(tǒng)充分利用大模型圖形算法能力，，搭建起視頻AI平臺(tái)，，開發(fā)部署了自動(dòng)識(shí)別區(qū)域入侵
、、消防通道占用、、
、
、道路大型車輛等上百個(gè)AI算法。。。AI已替代人工識(shí)別95%的違規(guī)事件。。。。孔平點(diǎn)擊屏幕，，，，調(diào)出一張不規(guī)范行為視頻截圖
，，系統(tǒng)自動(dòng)將事件推送相關(guān)部門處置。
。。。

面對(duì)豐富的森林資源，，，
，孔平演示了森林防火模擬系統(tǒng)
：以某個(gè)起火點(diǎn)為中心，，附近的水囊、、、應(yīng)急庫等資源按距離自動(dòng)排序。。
。更震撼的是無人機(jī)與實(shí)景三維融合通過無人機(jī)實(shí)時(shí)姿態(tài)信息傳輸及解譯、、
、視頻融合
、
、、、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)投放、、、、線路規(guī)劃、
、
、夜視能力等五大功能，，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間定位火點(diǎn)、、、、回傳視頻、、輔助決策
，，實(shí)現(xiàn)無人機(jī)與應(yīng)急測繪有機(jī)融合。
。
。

一句話辦事：

大模型重塑政務(wù)服務(wù)

焦點(diǎn)娛樂控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)技術(shù)開發(fā)經(jīng)理于明剛向主持人詳細(xì)介紹了政務(wù)大模型平臺(tái)
，
，，焦點(diǎn)娛樂控股為威海市搭建了全市統(tǒng)一的政務(wù)大模型平臺(tái)，
，向全市的機(jī)關(guān)事業(yè)單位開放使用權(quán)限
，，提供智能對(duì)話
、
、個(gè)人知識(shí)庫、、、工作流等工具。。。根據(jù)各部門各單位的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，，，，依托統(tǒng)一管理平臺(tái)，，為部門業(yè)務(wù)應(yīng)用提供DeepSeek、、通義千問等API接口調(diào)用，
，用大模型能力拓展和提升行政效能
。。。以公文寫作為例，，以往人工智能校驗(yàn)一千字文章至少需要四五分鐘，
，，，還容易出錯(cuò)。。。現(xiàn)在借助大模型可以秒級(jí)完成，，公文處理效率大幅度提高。
。。。

在市民服務(wù)方面，，焦點(diǎn)娛樂控股建設(shè)運(yùn)營的愛山東APP威海分廳是威海市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。。。
。于明剛調(diào)出歷史操作流程，，如今只需喚醒AI助手說幫我辦理無犯罪記錄證明
，，，系統(tǒng)就可以自動(dòng)調(diào)取
、、、、自動(dòng)填充
。。。。現(xiàn)場演示語音指令后，，，，屏幕瞬間彈出該市民的身份信息、、、戶籍地信息、、、、身份證證照等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。。。過去需多層菜單、、、手動(dòng)填寫和上傳附件的繁瑣操作，，，，如今語音指令直達(dá)結(jié)果。。在愛山東APP威海分廳，
，
，，廣大群眾體驗(yàn)著AI革新帶來的便利。。。
。

【圓桌論壇】

大模型驅(qū)動(dòng)政府服務(wù)創(chuàng)新

探訪完現(xiàn)場的情況，
，，直播間邀請(qǐng)到了焦點(diǎn)娛樂控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)幾位技術(shù)大咖和一線解決方案專家，，
，，進(jìn)行了一場理論與實(shí)踐相結(jié)合的討論。。
。。他們是：

AI驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)效能提升，
，，

有哪些突出的亮點(diǎn)與場景
？？

王吉瑩： 焦點(diǎn)娛樂控股在多個(gè)項(xiàng)目落地了政務(wù)服務(wù)指南智能生成場景。。利用大模型自動(dòng)生成指南
，，，在降低政府投入成本的同時(shí)提升指南更新頻率。。。。在多地市的一網(wǎng)統(tǒng)管項(xiàng)目中，，，，早期采用了垂直領(lǐng)域小模型進(jìn)行事件智能分派
，，，，提升了效率與準(zhǔn)確率。。而今年DeepSeek等大模型在政務(wù)領(lǐng)域推廣后，
，我們?nèi)诤锨捌诜e累的行業(yè)事件分派知識(shí)庫
，，進(jìn)行了技術(shù)迭代與方案升級(jí)。。

蔣波濤：DeepSeek等大模型興起后，，許多地方政府開始重構(gòu)模型與應(yīng)用。。。在Web或移動(dòng)端應(yīng)用中，，，傳統(tǒng)證照辦理
、、、信息查詢等業(yè)務(wù)，，正從點(diǎn)擊式向更靈活的自然語言交互轉(zhuǎn)變。。。。

劉巖： 以威海為例，，，
，今年為全市搭建的大模型平臺(tái)，，已有數(shù)萬名機(jī)關(guān)工作人員使用。。
。。分級(jí)分類權(quán)限管理，，使每位工作人員能夠創(chuàng)建私有知識(shí)庫，
，上傳個(gè)人文檔、、、、寫作習(xí)慣與風(fēng)格；部門管理員可共享政策庫、
、、部門知識(shí)庫。。相當(dāng)于為每位政務(wù)人員配備了個(gè)人工作助理，
，顯著提升辦公效率
。
。
。

張偉：可以看到，，AI驅(qū)動(dòng)政務(wù)創(chuàng)新，，，服務(wù)形式正在從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、
、個(gè)性化和便捷化
。。技術(shù)牽引業(yè)務(wù)流程梳理與變革，，，實(shí)踐AI for Process，，，，核心支撐是數(shù)據(jù)
、、、、知識(shí)及流程重構(gòu)。。。。

在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)過程中，
，，，

面臨哪些技術(shù)與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？？

又是如何解決的
？？

王吉瑩： 大模型雖強(qiáng)，，但在垂直領(lǐng)域存在知識(shí)短板
，，易產(chǎn)生幻覺。。。目前來看解決方式有兩種，
，其一是通過垂直訓(xùn)練，，，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)庫或數(shù)據(jù)集，，，定向訓(xùn)練專用模型。。
。其二是通用模型+知識(shí)庫，，，利用通用大模型的語言能力，，，結(jié)合自建垂直領(lǐng)域知識(shí)庫，，，知識(shí)庫通過向量庫構(gòu)建關(guān)聯(lián)關(guān)系。
。。

蔣波濤： AI政務(wù)服務(wù)仍屬電子政務(wù)范疇，，必須面對(duì)長期存在的信息孤島問題
。
。
。
。一方面是需要解決數(shù)據(jù)互通難題；另一方面，，，AI為已匯聚的數(shù)據(jù)提供了深度挖掘、、分析的新手段，，，為城市規(guī)劃、、、管理
、、、、服務(wù)提供了新思路，，，，可以說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。。
。

劉巖： 基于數(shù)據(jù)的問答/統(tǒng)計(jì)分析在機(jī)關(guān)內(nèi)部應(yīng)用較多，，如果將未治理的原始數(shù)據(jù)庫表直接掛載平臺(tái)測試，，，會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想，，，，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)不規(guī)范，
，
，，大模型無法理解。。因此
，，數(shù)據(jù)治理是前提，，，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)過程管控，
，加深業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合。。。

在安全、、、、可信
、、合規(guī)方面，，，

項(xiàng)目中有哪些問題與解決措施？？

王吉瑩： 政務(wù)審批涉及責(zé)任問題
。。。。我們結(jié)合客戶需求，，經(jīng)長期論證
，
，，，得出機(jī)審+人審方案
。。。
。通過機(jī)審處理通用任務(wù)
，
，，以人審處理專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)。
。未來AI發(fā)展或能替代更多環(huán)節(jié)，，目前需要的是更務(wù)實(shí)的方案
。。。

蔣波濤： 政務(wù)AI安全涉及三層面
。。。首先是算力安全，，，要響應(yīng)國產(chǎn)化要求采用國產(chǎn)NPU服務(wù)器，，，測試運(yùn)行DeepSeek等本地模型，
，，構(gòu)建安全可信的算力環(huán)境。。其次在數(shù)據(jù)安全方面，
，
，，投入知識(shí)庫的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、、政務(wù)文件需嚴(yán)格評(píng)估，，防止泄密或敏感信息暴露。。。
。第三是結(jié)果可信，，，，以銀行法務(wù)合同審查Agent為例，，，，我們改進(jìn)了正向+反向反饋，，，即正向融入民法典、、、行業(yè)法規(guī)等知識(shí)庫；反向積累歷史錯(cuò)誤案例庫。
。。。合同輸入越多，，兩套邏輯檢查越精確
。。。。

劉巖： 在私有化部署方面
，，政務(wù)數(shù)據(jù)比較敏感
，，
，平臺(tái)必須私有化部署，，
，，并輔以后端日志管理
、、、全過程審計(jì)等安全手段；敏感詞管控方面，
，在輸入輸出端設(shè)置敏感詞庫，，，禁止相關(guān)提問與輸出，，筑牢第一道防線
。。。結(jié)果校驗(yàn)方面，
，對(duì)大模型輸出結(jié)果，，
，通過原數(shù)據(jù)/接口進(jìn)行二次校驗(yàn)，，保障準(zhǔn)確性。。

結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，
，，

展望政務(wù)AI未來的熱點(diǎn)場景
？？？

王吉瑩
： 政府服務(wù)正從多件事多次辦向一件事一次辦、、
、、跨省通辦演進(jìn)。。。。但當(dāng)前落地場景數(shù)量與政府實(shí)際服務(wù)事項(xiàng)相比仍少。。在大模型技術(shù)與政府推動(dòng)下，，，跨部門業(yè)務(wù)融合、、、、服務(wù)事項(xiàng)整合方向需求將爆發(fā)，
，，，場景將極大豐富。。

蔣波濤： AI使精細(xì)化、
、、以人為本的管理成為可能。。。。例如，
，
，，過去政策推送被動(dòng)，，，企業(yè)需自行匹配。。
。現(xiàn)在結(jié)合AI及各委辦局企業(yè)數(shù)據(jù)，，，，可深度分析企業(yè)是否符合政策條件，，主動(dòng)精準(zhǔn)推送，
，，，變?nèi)苏艺邽檎哒胰?，，，實(shí)現(xiàn)政府治理方式的飛躍。。

劉巖
： 利用大模型能力對(duì)政策標(biāo)簽化和對(duì)企業(yè)畫像，，可實(shí)現(xiàn)政策與企業(yè)的智能匹配，，，并通過企業(yè)賬戶精準(zhǔn)推送，，
，，解決企業(yè)找不到、、、看不懂、、用不上政策的痛點(diǎn)。
。
。

隨著大模型等技術(shù)的深入應(yīng)用和跨部門協(xié)同的推進(jìn)，，，，AI賦能下的政務(wù)服務(wù)正朝著更智能
、、更主動(dòng)
、、
、、更貼心的方向加速演進(jìn)。。
。焦點(diǎn)娛樂控股正通過扎實(shí)的技術(shù)落地
，，，使AI不僅成為提升城市管理質(zhì)量的利器，，，更成為傳遞政務(wù)服務(wù)溫度的橋梁，，，并持續(xù)創(chuàng)造更高效、
、、、更便捷
、、、更有溫度的未來。。。